JAK REKLAMOVAT ZÁSILKU

 

Pokud se něco stalo s Vaší zásilkou, dorazila pozdě nebo máte pocit, že víno není v perfektní kondici, dejte nám co nejrychleji vědět a my uděláme vše pro co nejrychlejší vyřízení celé záležitosti. Reklamaci nám zašlete co nejdříve, nejpozději však do 10 pracovních dnů ode dne převzetí zásilky.

 

 

- Pokud víno je zkažené, začalo kvasit v láhvi, má plesnivý korek z vnitřní strany láhve atd...

- Pokud Vaše zásilka nedorazila do 4 pracovních dnů po jejím odeslaní.

- V případě poškození/znehodnocení zásilky.

 

Neváhejte, nevylévejte víno a napište nám na orders@dkgretail.cz:

• číslo objednávky
• důvod reklamace
• foto láhve
• fotodokumentaci obalu (pokud přišla zasilka pozdě nebo je poškozena)
• místo poškození obalu (pokud je obal poškozen)

 

Reklamaci posoudíme a co nejdříve navrhneme způsob jejího vyřešení.

 

Pozor, krystaly na dně láhve vína, případně ve Vaší skleničce nejsou závadou, ani neovlivňují kvalitu vína, jedná se o vinný kámen, který se někdy v láhvi vysráží. Vinaři ho dokonce nazývají vinným diamantem.

 

 

Ať se snažíme poskytovat co nejlepší a nejkvalitnější vína pro Vás – naše zákazníky,
občas se i přes veškerou snahu něco nepovede. Omlouváme se, a prosíme, nezlobte se na nás.